干货-USPS包裹显示送达,客户说没收到怎么解决?

国外派送包裹的现状:

众所周知,国外大部分国家的快递服务网络远远没有中国的“完善”和“发达”,甚至可以称为“落伍”,国外派送员一般是开着货车装一车的包裹一路派送,而且很少会在派送时电话联系人。                     

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当USPS派送的时候,可能会按动您的门铃有人签收就完事,没人签收直接拿回去了,有些会留下一张卡片,有的什么都不留,物流信息提示“派送失败/到达待取”。

比如DHL-Fedex-UPS-快递可能会有2-3次的派送,EMS国际快递就要看当地邮局的情况,比如澳洲就只派送一次,美国 日本 英国 加拿大等国家在派送失败的情况,收件人去联系当地邮局一般可以预约再次派送。如果不再派送,就只能去网点自提。

有时,虽然这并不常见,但您会发现USPS的包裹追踪页面上显示:您的包裹“已送达”,但其实您并没有收到。由于USPS每6个月回收一次旧的包裹追踪号码,因此有时USPS会错误地将包裹标记为“已送达”。

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由于USPS邮局服务每天要处理超过4.2亿个包裹,因此不可避免地会出现一些问题。有时您会很好奇:为什么我的包裹被延迟交付了……有时,虽然这并不常见,但您会发现USPS的包裹追踪页面上显示:您的包裹“已送达”,但其实您并没有收到。温馨提示:

个人建议:

01,显示派送失败后,通知收件人尽快电话联系派送服务商美国USPS参考电话 1-800-275-8777。国外快递会因为联系不上收件人,或者关税问题,或者派送失败的问题导致包裹被视为弃件甚至被退回。

02,但为何包裹物流信息显示签收,买家却没收到呢?

A.如果是私人住宅(独立房子),正常情况下如果收件人地址和DHL、 联邦快递fedex 签订了免签协议,当地派送在无人签收的情况,也会进行投递。投递的位置也可能五花八门。可能在门口、院子里、邮筒里、鞋架、门后或者其他隐蔽的地方,更可能是在邻居家甚至派错到了隔壁街。

如果是公共地址,比如学校:收发室(学校可能有多个收发室)或者宿管处,可以问问熟悉的人打听下。

公司:前台-同事-收发室,

合租公寓:收发室-宿舍门口-舍友-邻居门口等

03,还是没找到,我怎么办?可能是邮局代签收(比如英国邮局经常会这样)图片

找遍了也没找到,问了邻居也没找到?

A. 联系当地派送公司,报单号反馈包裹情况,同时联系我们公司的对接客服在国内和渠道对接进行开查。

B. 有监控调用监控 查看是否能得到包裹相关线索,通常USPS派送是没有拍照签收证明 。

04,我们能做的,尽量避免的:

A. 包裹显示到了国外,要多查询物流信息 掌握包裹最新动态,点击进入查询网址WWW.USPS.COM

B. 收件人地址要详细到门牌号,总之越详细越好,千万不要“缺胳膊短腿”,收件人名字最好是和证件上的一样,不要随意给个昵称甚至提供一个假名字,下单的时候检查下收件地址,有的一看地址就不对需要和收看人核实下。

C. 信息显示签收了,找了舍友,收发室,问了邻居,都没有,那就需尽快联系当地附近的邮局,要他们协助调查。


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